공지사항  A/S문의  자주묻는 질문 나만의 노하우  미용정보  애견정보  자주묻는 질문 처음으로 RIKEI CENTER 자주묻는 질문 Q. 다른 회사 제품도 A/S가 가능한가요. A. 저희 A/S부에서는 고객 여러분의 편의를 위해 저희 회사 제품뿐만 아니고 타사 제품도 A/S해 드립니다. 저희 제품은 보증기간 내에는 무료 A/S가 가능하지만 타사제품은 배송비 포함해서 실비를 A/S비용으로 받고 있습니다 Q. 애견미용가위와 일반미용가위와의 차이점은 무엇인가요. A. 일반미용가위를 애견용으로 사용할 수는 있습니다만 제대로 작업을 하기위해서는 애견용 미용가위를 사용하셔 야 합니다. 애견용 미용가위는 장가위의 경우는 일반미용가위보다 가위의 길이나 날의 폭이 넓고 길어야합니다. 주로 일반미용가위는 장가위를 7인치까지 사용하는데, 애견가위인 경우는 7.5인치나 8.5인치를 주로 사용합니다. 그리고 날선도 직선형이면 많은 부담이 있어 유선형 날선이어야 합니다. 날의 폭도 일반가위에 비해 넓어야 하는 데 이 모든 것은 인모보다는 강아지의 털이 훨씬 부드러운 반면 가위에 부담을 많이 주기 때문입니다. 틴닝의 경우는 6.5인치 46발이 가장 애견용으로 알맞은 제품입니다. Q. 가위를 A/S받은 지 얼마되지 않았는 데 절삭력이 떨어져요 A. 새 제품이나 A/S받은 가위의 절삭력이 떨어지는 이유는 두 가지 원인이 있습니다. 첫째는 가위의 자재가 중국제품과 같이 나쁠 경우는 얼마 사용하지 않아 날이 무너져 버립니다. 둘째는 날의 각이 잘못 세워졌거나 A/S시에 날부분이 열을 받아 열처리상태가 풀려버린 경우입니다. 단지 날의 각도에 문제가 있어 절삭력이 떨어졌다면 전문회사의 A/S를 통해서 개선할 수 있지만 재질이 나쁘거나 A/S시에 날부분이 열을 받은 상태라면 개선할 수 없으므로 교체하는 것이 좋습니다. Q. 이용 가능한 신용카드는 어떤 것이 있나요? A. 국내 모든 카드, 해외 카드의 경우는 VISA, MASTER, 다이너스, 아멕스, JCB카드에 한해 결제가 가능합니다. 단, 해외 카드의 경우 무이자 할부 결제는 불가능합니다. Q. 결제취소는 어떻게 하나요? A. 결제취소(지불취소)는 상점(리케이상사)에서만 가능합니다. 취소를 원하실 경우 저희쪽으로 전화를 주시기 바랍니다. 1. 결제당일일 경우 : 업무시간 이내에 전화로 문의를 하시면 당일취소가 가능합니다. 2. 결제당일 이후일 경우 : 카드사에 매입이 넘어간 상태임으로 취소까지 카드사에따라 약 일주일정도 소요가 됩니다. Q. 결제청구서에 가맹점명이 왜 KSNET으로 청구가 되나요? A. KSNET은 카드사와 직접 계약이 된 가맹점으로서 전자 지불결제 대행업체입니다. 저희 이지마이컴은 KSNET과 위수탁 계약 체결을 하고, 가맹점의 권한 중 일부를 위임받아 대표가맹점으로 이용하고 있기때문에 저희 리케이상사에서 구매를 하시면 KSNET으로 청구가 됩니다. 다른 상호로 결제가 되거나 결제가 잘못된것이 아니오니 안심하셔도 됩니다. Q. 상품주문은 어떻게 하는건가요? A. 상품검색 - 장바구니에 담기(아니시면 주문바로하기하셔도 됩니다.) - 회원ID 로그인 또는 비회원 주문 - 주문서 작성 - 결제방법 선택 및 결제 - 주문 성공 화면 (주문번호) 비회원 주문인 경우 주문번호와 승인번호(카드결제시) 를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. - 주문이 완료되면 주문완료 메일과 주문완료문자메세지가 발송됩니다. (이후 배송이 시작되면 발송문자 메세지가 발송됩니다.) (단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.) Q. 무이자할부구매는 어떻게 하나요? A. 무이자할부가 가능한 카드와 사용기간은 항상 공지사항에 공지토록하겠습니다. 참고하시길 바랍니다. Q. 주문확인은 어떻게 하나요? A. 주문접수가 완료되면 회원가입시 적으셨던 회원님의 메일로 접수안내메일이 발송됩니다. 리케이상사에서 주문을 하셨을 경우 주문조회를통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다. 메뉴바의 주문조회를 클릭하시면 주문내역과 배송정보를 확인하실수 있습니다. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우,주문하셨을때 입력했던 이름과 주문번호를 입력하시면 됩니다. (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.) 현재 리케이상사 배송은 한진택배를 이용하고 있습니다. 상품에 따라 택배사가 다른경우도 있을 수 있습니다. Q. 결제방법은 어떤게 있나요? A. 온라인입금, 신용카드,적립금등 3가지 결제방법이 있습니다. 회원님의 통장에서 자동이체는 불가능하며, 각 결제방법을 2가지 이상 함께 복수 결제하실수 있습니다. - 신용카드 결제시 정보의 보안을 위해 신용카드 결제과정에서 개인인증 서비스를 시행하고 있습니다. 따라서 이 인증 서비스를 제공하지 않는 카드사의 신용카드는 결제가 불가능합니다. 신용카드 결제는 (주)케이에스넷 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 (주)케이에스넷으로 기록됩니다. ( 영수증 발급 및 카드사용내역조회는 www.kspay.co.kr 의 신용카드조회에서 고객 본인이 직접 조회 및 출력이 가능합니다. ) - 무통장 입금 무통장입금의 경우 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하여 주시면 됩니다. 주문 시 알려주신 입금자명과 실제 입금자 명이 다를 경우, 고객서비스센터(02-832-0310)로 반드시 연락을 주셔야 합니다. 온라인 입금일 경우 입금 확인 후 배송이 시작됩니다 Q. 주문취소는 어떻게 하나요? A. 주문 취소는 저희 고객서비스센터로 전화(02-832-0310) 주시기 바랍니다. 무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되며, 구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.(송금을 하신 경우라면 전화한통 넣어주시는 센스!) Q. 교환이나 환불은 어떻게 되나요? A. 고객서비스센터(02-832-0310)로 전화주시면 바로 처리해드립니다. 상품에 하자가 있을 경우 혹은 주문한것과 틀린경우에는 수령하신 날로부터 10일 이내인 경우에 한하여 100% 환불 또는 교환 처리해 드리며 이에 소요되는 모든 비용은 당사에서 부담합니다. 배송 받으신 상품에 하자가 있거나 배송중 파손된 경우 교환이나 A/S, 취소 모두 가능합니다. 상품에 하자가 없지만, 다른 상품과 교환이나 환불을 원하시는 경우에도 수령하신 날로부터 5일 (제품의 상태가 배송당시의 포장상태를 유지한 경우)이내인 경우 100% 처리해 드립니다. 이때에는 배송비는 고객님의 부담입니다. 단, 이미 사용하신 상품의 경우 교환이나 취소가 불가능합니다. 상품에 하자가 있는 것이 아니거나 회원님의 단순변심에 의한 교환, 취소의 경우 반품배송비는 회원님이 부담하게 됨을 양해하여 주시기 바랍니다. Q. 배송기간 및 배송방법은 어떻게 되나요? A. 고객님께서 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터, 신용카드로 구매하신 경우에는 구매하신 날로부터 1-3일 이내에(최장 5일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일이상) 원하시는 날짜에 맞춰 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 리케이상사에서는 한진택배를 이용하여 구입하신 상품을 배송하고 있습니다. (배송방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.) 배송료는 30,000원 이하인 상품주문의 경우 2,500원의 배송료가 추가 되며, 30,000원 이상의 상품주문의 경우 무료 배송됩니다. Q. 회원가입안내? A. 리케이상사 쇼핑몰은 회원님들의 참여로 만들어 갑니다. 무료회원 가입을 통해서 활동하실 수 있습니다. 회원이 되신 분은 다양한 적립금 받으실 수 있습니다. 구매시 판매액의 최대 1%를 적립할 수 있습니다. 이벤트 등의 행사진행 시 우선적인 혜택을 누릴 수 있는 자격이 주어집니다. 리케이상사의 모든 혜택과 이벤트는 회원님께 한정됩니다. Q. 적립금 제도을 어떻게 쓸수 있나요~ A. (주)리케이상사는 상품 판매액의 1%의 적립금 적립해 드립니다. (주)리케이상사 만의 추천인 제도: 리케이의 제품을 써보시고 다른분께 추천하여 그 분이 회원으로 가입하실 경우 신규회원님께서 구매하실 때 마다 제품에 따라 판매액의 최대10%의 적립금이 평생 기존의 회원님께 지급됩니다. 적립금은 언제든지 리케이상사내에서 현금처럼 사용가능 하십니다 . Q. 구매시 계좌는 뭐가 있나요? A. (입금 계좌) (예금주:리케이상사) 농협(축협): 170037-51-023672 국민은행: 485537-01-001861 - 주문서 작성시 확인이 됩니다.